الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في منصة الإتقان في التدريب والتعليم على تقديم منتجات تعليمية رقمية عالية الجودة. وبسبب طبيعة هذه المنتجات، تم وضع السياسة التالية لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات المقدمة عبر المتجر هي منتجات رقمية (ملفات تعليمية يتم تحميلها أو الوصول إليها إلكترونيًا).
- لا يتم شحن أي منتجات مادية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء وتحميل المنتج أو الوصول إليه، وذلك وفقًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد الاطلاع عليها.
- إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.
ثالثًا: الحالات الاستثنائية
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
وجود خلل تقني يمنع فتح أو تحميل الملف، ولم يتم حله من قبل فريق الدعم
استلام منتج مختلف تمامًا عن الوصف المذكور في صفحة المنتج
تكرار الخصم على العميل لنفس الطلب (دفع مزدوج)
وفي هذه الحالات، يتم:
- إصلاح المشكلة التقنية أو إعادة إرسال المنتج
- أو تعويض العميل أو استرجاع المبلغ (حسب الحالة)
رابعًا: سياسة الاستبدال
- لا ينطبق الاستبدال على المنتجات الرقمية بعد إتمام الشراء.
- لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بناءً على رغبة العميل بعد الشراء.
خامسًا: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية قراءة تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء.
- يجب التأكد من أن المنتج مناسب لاحتياجه قبل إتمام الدفع.
- المتجر غير مسؤول عن أي سوء فهم لوصف المنتج من قبل العميل.
سادسًا: مدة معالجة الطلبات
- يتم مراجعة طلبات الدعم خلال 1 – 3 أيام عمل.
- قد يُطلب من العميل تقديم تفاصيل أو إثبات المشكلة قبل اتخاذ القرار.
سابعًا: التواصل معنا
في حال وجود مشكلة أو استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف: +966555019539
واتساب: +966555019539
البريد الإلكتروني: [email protected]
تنويه هام
إتمام عملية الشراء يعني إقرارك بالموافقة الكاملة على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.